Legal

Política de privacidad

Última actualización: 20 de julio de 2026

En Brain nos tomamos en serio la privacidad de tu empresa y de las personas que conversan con tus agentes de IA. Esta política explica qué datos procesamos, con qué fin, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Brain Software Factory, con domicilio en Buenos Aires, Argentina. Para cualquier consulta sobre privacidad podés escribirnos a privacidad@brain.com.ar.

2. Datos que recopilamos

Brain diseña y opera agentes de IA que sus clientes utilizan para automatizar la atención y las tareas de su negocio. Según el rol, procesamos dos categorías de datos:

  • Datos de clientes de Brain (titulares empresariales): nombre, email, teléfono, razón social, datos de facturación, credenciales de acceso y conversaciones que mantengas con nuestro equipo de soporte o ventas.
  • Datos de los clientes finales de nuestros clientes: mensajes de WhatsApp y del chat web, número de teléfono, nombre de perfil, historial de conversaciones, turnos solicitados y cualquier dato que el usuario final decida compartir durante la atención automatizada.

No recopilamos a propósito datos sensibles (salud, religión, origen racial, etc.) salvo que sean estrictamente necesarios para prestar el servicio y exista una base legal válida. Si operás en sectores que manejan datos sensibles (salud, estética médica, etc.), contactanos para ajustar la configuración de retención y seguridad.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos exclusivamente para:

  • Prestar, operar y mejorar los agentes y la plataforma de Brain (atención, agenda, panel, reportes).
  • Entrenar y ajustar los agentes de IA con el contexto de tu negocio, siempre de forma controlada y sin usar tus datos para entrenar modelos de terceros.
  • Brindar soporte técnico, facturación y comunicaciones operativas.
  • Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
  • Enviar comunicaciones comerciales propias cuando nos hayas dado tu consentimiento, que podés revocar en cualquier momento.

4. Base legal

Tratamos los datos sobre las siguientes bases:

  • Ejecución del contrato: para operar los agentes y cumplir con lo pactado con tu empresa.
  • Consentimiento: cuando un usuario final inicia una conversación con un agente, acepta ser atendido y recibir mensajes operativos (confirmaciones, recordatorios, etc.).
  • Interés legítimo: para mejorar la seguridad, prevenir abusos y realizar análisis internos agregados.
  • Obligación legal: cuando la ley argentina o cualquier norma aplicable nos lo exija.

5. Compartir datos con terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo compartimos información con:

  • Proveedores de infraestructura y servicios esenciales: hosting, nube, procesamiento de mensajes, análisis y seguridad, todos bajo contratos de confidencialidad y tratamiento.
  • Integraciones autorizadas: calendarios, CRMs, sistemas de pago y otras herramientas que vos conectes a tu cuenta de Brain.
  • Autoridades: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial válido.

6. Seguridad de la información

Brain opera sobre una infraestructura propia y privada. Aplicamos medidas técnicas y organizativas tales como:

  • Encriptación en tránsito (TLS) y en reposo.
  • Acceso restringido por roles y autenticación multifactor.
  • Monitoreo continuo, backups y planes de recuperación ante desastres.
  • Capacitación periódica del equipo en buenas prácticas de seguridad.

Si detectás una vulnerabilidad o incidente de seguridad, escribinos de inmediato a seguridad@brain.com.ar.

7. Retención y eliminación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento y con las obligaciones legales. Cuando tu cuenta se cierra, los datos personales se eliminan o se anonimizan, salvo que exista una obligación de retención legal. Podemos configurar plazos de retención más cortos si tu industria lo requiere.

8. Derechos de los titulares

Todos los titulares de datos pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento. Para ejercerlos, envianos un email a privacidad@brain.com.ar con el asunto «Derechos de titular» y una copia de tu documento. Respondemos dentro de los plazos que establece la normativa aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio de Brain usa solo cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni de terceros. Los datos de navegación se procesan de forma agregada y no se vinculan a personas identificables sin consentimiento.

10. Transferencias internacionales

La infraestructura principal se encuentra en Argentina. Algunos proveedores de servicios auxiliares pueden ubicarse fuera del país. En esos casos adoptamos cláusulas contractuales y salvaguardas adecuadas para proteger la información durante cualquier transferencia internacional.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Te avisaremos por email o mediante un aviso destacado en el sitio si los cambios son significativos. La fecha de vigencia al inicio de esta página indica la última revisión.

12. Contacto

Si tenés dudas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, contactanos:

Gracias por confiar en Brain para automatizar tu operación sin perder de vista la privacidad de tus clientes.